Sköta Google Ads själv eller ta hjälp?

En Google Ads-konsult kan vara rätt val när intern tid eller specialistkompetens saknas. Om ni ska sköta Google Ads själva eller ta hjälp beror framför allt på tre saker: vilken kompetens som finns internt, hur mycket tid den personen faktiskt har och hur komplicerat kontot är. Jag tycker att företag bör förstå vad som händer i annonseringen även när de anlitar en specialist. Men den löpande hanteringen behöver ligga där den får tillräcklig uppmärksamhet och gör störst nytta.

Jag träffar ganska ofta företag där Google Ads ligger på någon som egentligen har ett mycket bredare marknadsansvar. Personen kanske arbetar med webb, innehåll, CRM, events, e-post, sociala medier och samtidigt förväntas hålla koll på Google Ads. Det behöver inte betyda att kontot sköts dåligt, men det blir lätt ett område man tittar på när man får tid snarare än något man arbetar aktivt med varje vecka.

På andra företag ser det helt annorlunda ut. Där finns en person internt som verkligen kan Google Ads, arbetar nära säljet och har både intresse och tid att förvalta kontot. I ett sådant läge ser jag ingen anledning att outsourca bara för sakens skull. En extern Google Ads-konsult eller byrå ska tillföra något som företaget inte redan har.

När det fungerar bra att sköta Google Ads själv

Den stora fördelen med att ha Google Ads internt är närheten till affären. En person som sitter i organisationen hör vad säljarna säger, vet vilka tjänster bolaget vill prioritera, känner till vilka konkurrenter som dyker upp i affärerna och kan reagera snabbt när någonting förändras.

För mig är det ändå en viktig skillnad mellan att ha någon som kan Google Ads och att Google Ads råkar ligga på en digital marknadsförare som också gör tio andra saker. Plattformen har blivit allt mer automatiserad, men det betyder inte att den blivit självgående. Någon behöver fortfarande gå igenom söktermer, förstå varför leadkvaliteten förändras, kontrollera vad Google rekommenderar, utvärdera budstrategier och se till att rätt konverteringsdata kommer tillbaka från CRM.

Har man en person som verkligen vill och kan göra det arbetet internt kan det fungera utmärkt. Jag hade dessutom fortfarande tyckt att det var klokt att ibland låta en extern Google Ads-konsult granska kontot, på ungefär samma sätt som man tar in en second opinion inom andra specialistområden. När man arbetar länge med samma konto blir det ganska lätt att vänja sig vid den struktur som redan finns och missa saker som någon som arbetar med många olika konton reagerar på direkt.

Det är också en av styrkorna i en hybridmodell. Ett internt team kan ha mycket djup kunskap om företaget, kunderna och säljprocessen, medan en extern specialist får fler jämförelsepunkter genom att arbeta med många olika konton och kan ifrågasätta sådant som blivit självklart internt.

Vad en Google Ads-konsult kan tillföra

En Google Ads-konsult som arbetar med flera kunder får många jämförelsepunkter. En specialist som arbetar med Google Ads för flera företag får en annan typ av erfarenhet. Personen ser många konton, olika budgetnivåer, olika branscher och en stor mängd problem på relativt kort tid. När Google förändrar hur en funktion fungerar eller när en viss typ av kampanj börjar bete sig annorlunda ser man ofta samma mönster i flera konton.

En specialist som arbetar med många Google Ads-konton kan därför bygga upp en väldigt djup kompetens. Genom att hela tiden se olika kontostrukturer, branscher, sökbeteenden och affärsmodeller får personen fler jämförelsepunkter och kan snabbare känna igen mönster som fungerar eller inte fungerar. Det är en tydlig styrka med att arbeta fokuserat med Google Ads, och något som en intern generalist inte alltid får samma exponering mot.

En Google Ads-konsult behöver samtidigt förstå kundens affär, inte bara annonskontot. Det jag tycker är viktigt är att den specialistkompetensen kopplas ihop med informationen som finns inne hos kunden. En extern konsult kan vara väldigt bra på Google Ads men vet inte automatiskt vilken av kundens tre tjänster som har bäst marginal, vilken typ av bolag säljarna helst vill ha eller varför ett lead som ser bra ut på pappret egentligen är ointressant.

Ett bra samarbete kräver därför att någon internt fortfarande äger frågan. Sälj och marknad måste kunna förklara vad ett bra lead är, ge feedback på det som kommer in och berätta när prioriteringarna förändras. Jag tycker egentligen att det är där extern Google Ads-hjälp fungerar som bäst: specialisten får ansvar för plattformen och optimeringen, medan verksamheten bidrar med den affärskunskap som inte går att läsa ut ur ett Ads-konto.

När det är värt att ta hjälp av en Google Ads-konsult

Jag skulle inte sätta någon exakt budgetgräns där man plötsligt måste anlita en Google Ads-konsult. Det beror alldeles för mycket på affärens storlek, komplexiteten i kontot och kompetensen som redan finns internt.

En sak jag däremot tycker att företag bör räkna på är vad den interna tiden faktiskt kostar. Om en Marketing Manager eller digital marknadsförare lägger en ganska stor del av sin arbetstid på Google Ads kan det snabbt bli dyrare än att outsourca den löpande hanteringen till en specialist.

Det är lätt att tänka att intern hantering är gratis eftersom personen redan finns på lönelistan, men så fungerar det egentligen inte. Om någon lägger exempelvis en halv dag i veckan på Google Ads är det tid som inte kan användas till andra delar av marknadsarbetet. För många mindre och medelstora B2B-bolag kan kostnaden för att låta en specialist sköta hela kontot därför vara ganska liten jämfört med värdet av den interna tid som frigörs.

Det betyder förstås inte att all Google Ads-kompetens ska lämna företaget. Tvärtom tycker jag att någon internt fortfarande ska förstå strategin, följa resultaten och bidra med affärskunskap från sälj och CRM. Men det operativa arbetet kan ibland vara mer rationellt att köpa in, särskilt om en specialist kan göra det snabbare och samtidigt frigöra intern tid till sådant som bara företaget självt kan göra.

Då kan en Google Ads-konsult avlasta teamet med den löpande analysen och prioriteringen. En annan situation är när Google Ads börjar bli komplext. Flera marknader, flera tjänster, CRM-integration, offline conversions och olika budstrategier skapar ganska snabbt ett läge där det krävs mer specialistkompetens än att bara sätta upp några Search-kampanjer.

Men kanske den vanligaste situationen är när resultaten helt enkelt står still. Företaget får ungefär samma trafik och samma leads varje månad, rapporteringen ser okej ut, men ingen vet riktigt vad nästa förbättring ska vara. Då kan ett par nya ögon på kontot vara mer värdefulla än ännu en månad där allt fortsätter som vanligt.

Det behöver inte ens innebära att någon annan tar över Google Ads. Ibland räcker det med en ordentlig granskning, en ny struktur och ett antal prioriterade förändringar som det interna teamet sedan genomför själv.

En hybridmodell kan vara rätt väg

En Google Ads-konsult behöver inte ta över allt för att göra nytta. Jag tycker därför att diskussionen om att sköta Google Ads själv eller ta hjälp ofta blir lite för svartvit. Många av de bästa uppläggen är hybrider.

Ett företag kan exempelvis ha en Marketing Manager som äger strategi, erbjudande och relationen med säljet, medan en extern Google Ads-specialist ansvarar för sökord, kampanjstruktur, budgivning och löpande optimering. Ett annat företag kan ha hela hanteringen internt men ta in en extern person varje kvartal för att granska kontot och utmana de beslut som tagits.

Den modellen kombinerar två saker som båda är viktiga: den interna verksamhetskunskapen och den externa specialistens erfarenhet från många olika konton. För B2B tycker jag ofta att det är en väldigt stark kombination, eftersom Google Ads sällan kan optimeras fullt ut utan information från säljet och CRM samtidigt som själva plattformen kräver ganska djup specialistkunskap.

Med en Google Ads-konsult som samarbetar nära teamet kan kunskapen stanna hos kunden. Jag tycker också att det är en bra modell av en annan anledning: företaget tappar inte kunskapen om sin egen annonsering. Även om en extern specialist gör det operativa arbetet bör kunden förstå strategin, äga kontot och kunna följa vad som händer. Det blir ett betydligt bättre samarbete än när Google Ads helt lämnas över till en extern leverantör och någon internt bara får en PDF en gång i månaden.

I slutänden skulle jag därför inte ställa frågan om det är bäst att sköta Google Ads själv eller anlita någon. Jag hade i stället tittat på vilken kompetens som redan finns, hur mycket tid den personen faktiskt har, hur komplext kontot är och vad extern specialistkompetens skulle tillföra.

Om ni redan har någon som kan Google Ads bra, arbetar nära verksamheten och aktivt utvecklar kontot finns det ingen anledning att förändra upplägget bara för att en byrå säger att ni borde outsourca. Om Google Ads däremot är en viktig försäljningskanal som hanteras lite vid sidan av allt annat finns det ofta ganska mycket att vinna på att åtminstone låta en specialist titta på det.

Läs mer: 5 frågor att ställa till din Google Ads-byrå

Läs mer: Google Ads-granskning för B2B – få en second opinion på hela vägen från klick till affär