Marketing automation, eller marknadsföringsautomatisering på svenska, är en teknik och strategi som används inom marknadsföring och försäljning för att automatisera upprepade uppgifter och processer. Syftet med marketing automation är att förbättra effektiviteten, minska manuella arbetsbörder och ge mer relevant kommunikation till målgruppen. Det används ofta för att följa upp och hantera kundrelationer genom hela kundens livscykel.
Några viktiga komponenter och användningsområden för marketing automation:
- E-postmarknadsföring: Marketing automation används för att skapa, schemalägga och skicka e-postmeddelanden till målgruppen. Det inkluderar att skicka välkomstmeddelanden, följa upp med kundsegment, leverera personaliserade erbjudanden och kampanjer, och hantera prenumerationer.
- Leadgenerering och kvalificering: Genom att använda automatiserade formulär och kampanjer kan företag samla in kontaktinformation och identifiera intresserade leads. Marketing automation kan också användas för att kvalificera leads baserat på beteende och intresse.
- Nurturing av leads: Automatiserade workflows kan användas för att skapa och leverera innehåll som är anpassat till varje lead beroende på var de är i köpbeslutprocessen. Detta hjälper till att bygga och bibehålla relationer med leads och öka konverteringsgraden.
- Segmentering: Marketing automation gör det möjligt att segmentera kundlistor och målgrupper baserat på olika faktorer, inklusive beteende, demografiska data och intressen. Detta leder till mer riktad och relevant kommunikation.
- Rapportering och analys: Marketing automationplattformar erbjuder rapporter och analyser av kampanjprestation, konverteringsgrad och engagemangsnivåer. Detta ger insikter som hjälper företagen att förstå vad som fungerar och vad som behöver förbättras.
- Integrering med andra system: Marketing automationverktyg kan integreras med andra system, som Customer Relationship Management (CRM) och e-handelsplattformar, för att skapa en helhetsbild av kundinteraktioner och beteende.
Marketing automation används främst för att automatisera processer inom marknadsföring och försäljning, men det har även fördelar för kundtjänst och kundvård. Genom att tillhandahålla mer personlig och relevant kommunikation kan företag förbättra kundupplevelsen och bygga lojalitet.
Det finns flera leverantörer som erbjuder marketing automationplattformar, inklusive HubSpot, Marketo, Pardot (en del av Salesforce), och många andra. Valet av plattform beror ofta på företagets specifika behov och budget.
Läs ett kundcase här där Boosty hjälpte ett snabbväxande SaaS-bolag med att byta Marketing automation från Lime CRM till Hubspot.